Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade, por isso oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos como você pode realizar a troca ou devolução dos produtos adquiridos conosco.

Prazo para Troca e Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Esse prazo está conforme o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Número do pedido
3. Produto(s) que deseja trocar ou devolver
4. Motivo da solicitação (exemplo: produto com defeito, tamanho incorreto, arrependimento da compra)
5. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos e fornecer instruções detalhadas sobre o envio do produto.

Condições para Troca e Devolução

• Os produtos devem estar em estado original, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, que serão informadas no momento do contato.
• Em casos de defeito ou erro no envio, arcaremos com os custos do frete para devolução.

Processo após o Recebimento do Produto

Após recebermos o produto devolvido:

• Avaliaremos as condições do item.
• Realizaremos a troca pelo produto desejado ou efetuaremos o reembolso conforme a preferência do cliente.
• O prazo para o processamento da troca ou devolução é de até 10 dias úteis.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde a nota fiscal e a embalagem original até a confirmação da troca ou devolução.
• Fotografe o produto e a embalagem para documentar o estado no momento do recebimento.

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência tranquila e segura ao realizar trocas ou devoluções conosco. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a sua satisfação!